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  • 尊敬的客户:

    您好!感谢您选择河南威果智能科技有限公司的产品和服务。为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买河南威果智能科技有限公司产品,河南威果智能科技有限公司将向您提供以下质量保证和售后服务。本文件所称的“您”是指购买本公司产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指河南威果智能科技有限公司及河南威果智能科技有限公司授权的服务提供商。

    河南威果智能科技有限公司产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用河南威果智能科技有限公司产品出现质量保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证和发票,到河南威果智能科技有限公司服务网点以及授权服务提供商处获得相应的售后服务。

    本公司服务网点、授权服务提供商及其授权维修站在下文中统称为售后服务机构。


    1.免费保修范围

    如本公司产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在质量保证期内,我们将按本文件规定为您提供免费修理、更换或退货等售后服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担的费用外,我们不就质量保证期内的售后服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,河南威果智能科技有限公司对此不承担责任。

    2.质量保证期

    2.1质量保证期为自购机之日起(以产品出货日期为准),产品在质量保证期内享受免费售后服务。超过质量保证期后,河南威果智能科技有限公司将视情况提供有偿维修服务。

    2.2 在免费保修范围内修理或更换后的产品或部件,河南威果智能科技有限公司在剩余质量保证期内继续提供免费售后服务,剩余质量保证期不足三个月的按三个月计算。

    2.3质量保证期在河南威果智能科技有限公司与您签署的合同中另有约定或适用的相关法律对此另有规定的,则按合同约定或法律规定执行。

    3.售后服务流程

    在质量保证期内,当您所使用的河南威果智能科技有限公司产品出现异常时,请首先通过电话、邮件、微信公众号等方式与本公司、产品销售商、售后服务热线、售后服务机构等联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,您可将设备送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的售后服务机构进行维修,我们将根据保修凭证及故障情况进行诊断,若为不属于质量保证范围或无法维修,我们维修工程师也会联系您说明情况并协商确定后续处理方式。

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    4. 退换货

    退货服务

    自首次购买之日起7日内(含),如所购产品发生性能故障,经本公司、销售商或售后服务机构确认确为产品本身质量问题导致的故障后,您可以选择退货、换货或者免费维修。

    换货服务

    自首次购买之日起15日内(含),如所购产品发生性能故障,经本公司、销售商或售后服务机构确认确为产品本身质量问题导致的故障后,您可以选择换货或者免费维修。如换货,河南威果智能科技有限公司将为您免费更换同型号同规格的产品或配件;若同型号同规格的产品或配件已经停产,将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

    其他

    除非另有规定,产品退货或换货由产品销售商负责,原产品或故障部件由产品销售商收回,同时您应将产品随附物品及包装一并退还给产品销售商。

    特别提示

    1)特殊项目产品不享受退换服务相关政策;

    2)演示机特价转销售的,不享受河南威果智能科技有限公司退换服务的相关政策;

    5.保修凭证

    5.1 申请免费维修时,您应提供清晰、完整和准确的销售发票,这是您有权获得免费维修的凭证。在购买产品时,您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票(含产品型号和序列号)。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。如您不能提供有效凭证,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的义务。

    5.2 申请服务前准备工作

    在适用的情况下,在接受我们的服务前,您应:

    ① 遵守指定的服务申请程序;

    ② 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全,河南威果智能科技有限公司不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任;

    ③ 提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等;

    ④ 从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息,如您不能删除产品中的此类信息,您需在申请服务时告知服务提供方;

    ⑤ 若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和河南威果智能科技有限公司联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失;

    ⑥ 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险,河南威果智能科技有限公司不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

    6.责任限制

    如河南威果智能科技有限公司违约或需承担其他责任,您可要求河南威果智能科技有限公司赔偿损失。但河南威果智能科技有限公司的赔偿责任仅限于您的实际直接损失,且对以下各项不承担任何责任:

    ① 超出您购买产品实际支付价款的金额;

    ② 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用;

    ③ 数据损坏或丢失;

    ④ 使用中断或延迟导致的损失。

    此责任限制同样适用于产品销售商和服务商。这是河南威果智能科技有限公司及产品销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用,不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

    7.不属于质量保证义务的情形

    本文件项下的质量保证不适用于下列情况:

    ① 超出规定的保修期限或使用寿命;

    ② 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因以及自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏;

    ③ 第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;

    ④ 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;

    ⑤ 产品可以不间断或无错误地正常运行;

    ⑥ 数据丢失或损坏;

    ⑦ 消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

    ⑧ 不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

    ⑨ 未按随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境,河南威果智能科技有限公司经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况;

    ⑩ 产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

    8.使用个人信息

    我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址,仅用于提供规定的服务,我们可能会与您联系,进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此,我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构,包括代表我们执行某些业务的实体。我们也可能会依有关法律机构的要求向其披露相关信息。

    9.特别提醒

    本文件仅适用于在中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的河南威果智能科技有限公司产品。本文中未列明的条款,按照相关法律法规的规定执行。本文件由河南威果智能科技有限公司负责解释,河南威果智能科技有限公司有权变更、修订本文件。如本文件的任何条款被有管辖权的法律机关裁定为部分或全部无效的,不影响其他部分的效力,本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。




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